Praktische informatie
FAQ
Vergoedingen
Klacht of feedback
Vind een ForMotion vestiging bij u in de buurt
Klacht of feedback
Bij ForMotion Orthopedie vinden we het belangrijk dat u zich gehoord voelt.
Heeft u een klacht of wilt u feedback geven? Laat het ons weten – samen zorgen we voor de beste zorgervaring.
Heeft u een klacht of wilt u feedback geven? Laat het ons weten – samen zorgen we voor de beste zorgervaring.
Klanttevredenheidsonderzoek
Ons doel is om iedere klant een hulpmiddel te leveren van de hoogste kwaliteit en we streven naar 100% tevredenheid. Alleen u kunt beoordelen of we dit doel bereikt hebben. Als uw e-mailadres bij ons bekend is, sturen we u na het leveren van uw hulpmiddel een e-mail voor een klanttevredenheidsonderzoek.
We stellen het op prijs als u deze korte vragenlijst in wilt vullen, zodat wij onze producten en service op niveau kunnen houden. Als u niet niet tevreden bent over de service, een behandeling of een product van ForMotion Orthopedie kunt u een klacht indienen.
We stellen het op prijs als u deze korte vragenlijst in wilt vullen, zodat wij onze producten en service op niveau kunnen houden. Als u niet niet tevreden bent over de service, een behandeling of een product van ForMotion Orthopedie kunt u een klacht indienen.
Klacht of feedback doorgeven
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is een signaal dat u ergens ontevreden over bent. Bijvoorbeeld over onze zorg, communicatie of service. Ook positieve feedback horen we graag.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Na ontvangst nemen we zo snel mogelijk contact met u op. We bekijken samen hoe we tot een oplossing kunnen komen. Uw melding helpt ons om onze zorg te verbeteren.
Twijfelt u of wilt u liever persoonlijk contact?
Belt u ons gerust. We luisteren graag naar u en zoeken samen naar de beste oplossing.
Wat gebeurt er met uw klacht? Stap voor stap
1. Eerst in gesprek met uw behandelaar
Heeft u een klacht? Bespreek dit dan eerst met uw behandelaar. In veel gevallen kunnen we samen snel tot een oplossing komen.
2. Klacht indienen bij de directie van ForMotion
Komt u er samen niet uit of wilt u liever direct iemand anders spreken? Dan kunt u uw klacht indienen bij de directie van ForMotion. Stuur een e-mail naar [email protected], vermeld hierin uw naam, geboortedatum, het telefoonnummer of e-mailadres waarop we u kunnen bereiken en geef een korte beschrijving waar uw klacht over gaat.
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en nemen contact met u op.
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en nemen contact met u op.
3. Klachtencommissie van Bewegingsvisie
Bent u niet tevreden met de afhandeling? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van Bewegingsvisie. Deze commissie bekijkt uw klacht eerlijk en onpartijdig.In onze folderrekken vindt u de klachtenfolder. Op de achterzijde van het formulier is voldoende ruimte om uw klacht of opmerking op te schrijven.
Lever het ingevulde formulier in bij de receptie of stuur het naar :
Klachtenfunctionaris Bewegingsvisie
Hyacinthstraat 57
8013 XX Zwolle
Of via e-mail naar:
[email protected]
Lever het ingevulde formulier in bij de receptie of stuur het naar :
Klachtenfunctionaris Bewegingsvisie
Hyacinthstraat 57
8013 XX Zwolle
Of via e-mail naar:
[email protected]
4. Geschillencommissie in Den Haag
Als u ook bij de klachtencommissie van Bewegingsvisie geen oplossing vindt, kunt u een klacht voorleggen aan De Geschillencommissie. U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen:• Via het digitale klachtenformulier
• Schriftelijk via postadres:
De Geschillencommissie
Postbus 90600 2509 LP Den Haag
Bezoekadres Bordewijklaan 46 2591 XR Den Haag
Telefoonnummer: 070 – 310 53 10
maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10.00 tot 16.00 uur
• Schriftelijk via postadres:
De Geschillencommissie
Postbus 90600 2509 LP Den Haag
Bezoekadres Bordewijklaan 46 2591 XR Den Haag
Telefoonnummer: 070 – 310 53 10
maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10.00 tot 16.00 uur